-
«Использование новых информационных технологий в обслуживании пользователей»
-
Семинар - практикум
-
Презентация. Тимершина Ф. Х., зав.отд. ОРБ ОУНБ им. Н.В.Гоголя
Слайд 1. Одним из важных направлений деятельности библиотек является обслуживании пользователей. Постепенное внедрение новых технологий вносят изменения в технологию и организацию всех библиотечных процессов прежде всего, в автоматизацию библиотечных процессов и операций, связанных с формированием и каталогизацией фондов, созданием электронного каталога, справочно-библиографическим обслуживанием, оцифровкой. Заложены основы качественно новой системы информационно-библиотечного обслуживания пользователей. Идет интенсивное внедрение информационно-коммуникационных технологий в библиотеках. 198 библиотек (60%) в т.ч. на селе – 112 имеют доступ к Интернет
Во всех ЦБ ЦБС библиотеках созданы локальные сети, объединяющие от 10 до 30 компьютеров. В 12 библиотеках открыты интернет- классы для пользования Интернет, активно используется информация на электронных носителях.
Слайд 2. Однако надо заметить, что автоматизация процессов обслуживания происходит с определенными трудностями, которые имеют как объективный так и субъективный характер. К сожалению, в ЦБС пока нет автоматизированной системы, позволяющей ежедневно отслеживать и учитывать все процессы по обслуживанию пользователей и оказанию услуг как в в центральной библиотеке, так и в филиалах. А в частности: учета посещаемости пользователей компьютерных услуг (регистрация и перерегистрация пользователей с разбивкой по социальному статусу и по возрасту); учета выдачи электронных документов, компьютерных и сервисных услуг; учета использования Интернета с показателями объемов потребления информации и т.д. Подробнее.
Слайд 3. Информационные технологии меняют сам способ пользования библиотекой. Мы сталкиваемся с такими проблемами как уменьшение количества пользователей, многие из них ушли в сеть. И сегодня Вы обслуживаете не только реального пользователя приходящего в библиотеку, но удаленного (виртуального) . И это расширяет аудиторию ваших библиотек до глобальных масштабов. Многие читатели нуждаются в консультациях библиотекаря. Каждый библиотекарь должен знать книжный фонд не только своей библиотеки но и электронные ресурсы. Мы сталкиваемся с тем, что многие работники библиотек в т.ч. отделов обслуживания не готовы работать в новых условиях.
Слайд 4. Одним из условий успешного внедрения новых информационных технологий является формирование и изменение нашего мышления. Нам необходимо переосмыслить организацию обслуживания пользователей, обратить внимание на качественное обеспечение информацией. И потому мы с вами должны постоянно стремиться быть интересными, привлекательными для пользователей и многое менять в библиотеке в соответствии со временем. Библиотекарь сегодня является проводником не только в мир книг, но и в мир Интернета. С каждым годом всё больше запросов пользователей библиотек касаются использования Интернета и информационных ресурсов, да и сами библиотекари большую часть поиска осуществляют через Интернет-ресурсы. Владея навыками поиска, в сети можно найти практически всё.
Слайд 5. Что вы можете предложить пользователю?
-
1. Электронные каталоги. Поиск
-
2. Формы автоматизированного обслуживания пользователей в режиме "OnIine-продление книг"
-
3. «Виртуальную библиографическую справку»
-
4. Интерактивные опросы. Анализируя систему опросов, можно сказать, что интерактивные опросы представлены на всех сайтах ЦБС. Но, к сожалению, опросы не анализируются и не обновляются, а они действительно очень важны для маркетинговых исследований целевых аудитории сайта.
-
6. Ресурсы Интернет
7. SMS Рассылки
8. Социальные сети
9. Мобильные технологии
-
10. и другие
Слайд 6. В течении 6 лет библиотеки области являются посредниками между властью и населением. Сегодня мы обращаем особое внимание работников отделов обслуживания на этот важный и нужный ресурс, который является интерактивной площадкой взаимодействия гражданина и правительства. Зная этот ресурс, вы всегда можете пользователям предложить интерактивные и транзакционные услуги, полезную и справочную информацию в тематических разделах:
•
недвижимость,•
образование,•
трудоустройство и занятость,•
социальное обеспечение,•увеличение социальных выплат с 1 апреля 2014 года,•
размеры пенсионных выплат на 2014 год,
Увеличение социальных выплат с 1 апреля 2014 года,•
минимальные расчетные показатели (МРП, МЗП), •
гражданство, миграция и имиграция (
получение сведений об ИИН,
получение паспорта, удостоверения личности) и другим сферам жизнедеятельности человека.
Слайд 7. Ресурсы библиотеки на сайте (фонды, электронные каталоги, электронные ресурсы, периодические издания, издания библиотеки, тематические списки и т.д.).
Ресурсы в помощь чтению
Государственная премия Республики Казахстан ( в области литературы и искусства)
Слайд 8.
О книгах: рецензии, обзоры.
1.Библия -3,9 миллиарда экз. (66 книг)
2.Цитаты Мао Цзэдуна -820 миллионов экз. или «Красная книжечка» Мао Цзэдуна является сборником
3.«Гарри Поттер», Джоан Роулинг -400 миллионов экз. Эта серия из семи романов
4.«Властелин колец», Дж. Р.Р. Толкина – 103 млн.
5.«Алхимик», Пауло Коэльо - 65 миллионов
6.«Код да Винчи», Дэн Браун, 57 миллионов экз.
7.«Сумерки. Сага», Стефании Майер, 43 миллиона экз.
8.«Унесенные ветром», Маргарет Митчелл, 33 миллиона экз.
9.«Думай и богатей», Наполеон Хилл, 30 миллионов экз.
10.«Дневник Анны Франк», Анна Франк -27 миллионов
Абай: Қара сөз. «Слова назидания» или «Книга слов» - фундаментальное произведение великого казахского акына и просветителя Абая Кунанбаева
Радик Темиргалиев: «Казахи и Россия »
Сумеречная зона, или «ловушки» переходного периода
Темиргалиев Радик: Ак-Орда. История Казахского ханства
Мақатаев М.: Махаббат сазы
Кургулина Г.: Байбише. Старшая жена и Токал. Младшая жена
Зира Наурзбаева: «Вечное небо казахов»
Жан Алибеков: «Цена»
Адам Капанов: «Воздушное кочевье»
Кудайкулова: «Сумочка от Коко», «Колечко с сердоликом», «Эйфелева башня»
Марат Абиев: «Казахстанская мечта»
Куат Домбай: Абырой менеджмент. Управление репутацией и PR
Кожакова Асель: Хозяйка времени.Тайм-менеджмент в домашних условиях
Слайд 11. Читателям будет интересно если на Ваших сайтах будет информация:
Молодежные клубы.
Клубы интересных встреч.
Фестиваль книги.
Что читает наша молодежь.
Наиболее читаемые книги.
Прочли? Обсудим!
Следим за новинками.
Рекомендательный список 30, 50, 100 лучших книг.
Чтение в современном формате.
«Электронная читалка».
Виртуальные экскурсии по библиотеке и библиотекам мира.
Конкурсы буктрейлеров по продвижению чтения среди библиотекарей и читателей.
Конкурсы викторин, кроссвордов, головоломок среди читателей.
Экологическая страничка ( экологические организации, новинки, календарь экологических дат, интернет-ресурсы по экологии)
Медицинская страничка и другие странички
Список читаемых молодых писателей Казахстана. Например: пишущие
на казахском языке
: Бейбит Сарыбай,
Калкаман Сарин, Айдана Мауытова, Марат Темирбеков и другие.
на русском языке: Болат Бащжанов, Блошкина, Ержан Есимханов, Лиля Калаус, Андрей Козлов, Айгерим Тажи, Асхат Халилов и другие.
Слайд 12. Сегодня библиотечное пространство – то еще и виртуальное пространство библиотеки. Библиотекари в электронной среде создают свои сообщества, группы по интересам, обсуждают актуальные темы, обмениваются опытом работы. Более 25 библиотек области в социальных сетях: «Facebook», Mail.ru , Одноклассники, "ВКонтакте" , где предлагают посмотреть виртуальные обзоры литературы; экскурсии; сообщения о проведении мероприятий в библиотеках , приглашения.
К сожалению многие представляют только фотографии мероприятий. Присутствие библиотек в соц. сетях - это не только инструмент пиара, но и новый имидж библиотеки. Поэтому просим обратить внимание на целенаправленную работу. Анонсируйте новые книги, объявляйте конкурсы, проводите онлайн-опросы, викторины, знакомьте с периодическими изданиями, интернет-ресурсами, устанавливайте неформальный контакт с читателями, отвечайте на их вопросы и предлагайте полезную информацию и т.д. Да, эта работа непростая. Требует терпения. Многие из Вас ссылаются на то, что трудно собрать первых подписчиков?». Читайте опыт Шахтинской ЦБС. Они вначале пригласили своих друзей. Искали своих читателей и приглашали их в свои группы.
Слайд 13. Библиотечные блоги. Также выступают инструментом для продвижения библиотечных новостей, обмена опытом по продвижению книги и чтения, информирования о их мероприятиях, о новых поступлениях в библиотечный фонд, привлечения новой аудитории ит.д. Интересная лекция проректора Чувашского государственного института культуры и искусств Федорова А. О. "Библиотеки в социальных сетях" и практическое занятие "Библиотечное блогостроение", состоится 3-4 июля в ОУНБ им. Н.В.Гоголя.
Слайд 14. Мобильные технологии это следующий уровень продвижения библиотек к поиску новых форм взаимодействия библиотеки с новейшими коммуникационными технологиями. Именно поэтому библиотекарям необходимо ориентироваться в окружающей информационно-коммуникационной среде. Изучать мобильные устройства как способ коммуникации со своими клиентами. Научиться работать с библиотечными "приложениями" или мобильными веб-сайтами и т.д. Вы всегда сможете помочь читателю получить доступ к библиотечно-информационным ресурсам, как в библиотеке так и в Интернете. Какие мобильные технологии использовать?
Слайд 15. Несомненный интерес, особенно в перспективном плане для библиотек представляют Wi-Fi – технологии. Сегодня точки доступа есть только в ОУНБ им. Н.В. Гоголя, Шахтинской Темиртауской ЦБС. Такая технология позволят практически бесплатно предоставить абонентам полнофункциональный доступ ко всем электронно-библиотечным ресурсам. Доля посетителей, имеющих в распоряжении мобильное устройство со встроенным Wi-Fi интерфейсом (ноутбук или КПК, ).
Теперь все, у кого есть мобильные телефоны, нетбуки или ноутбуки с настройкой Wi-Fi, придя в библиотеку, смогут бесплатно подключиться к Интернет в зоне действия Wi-Fi (без кабелей и модемов).
Для того, чтобы воспользоваться этой услугой, нужно зарегистрировать свое посещение у сотрудника библиотеки и получить пароль доступа к беспроводной сети Wi-Fi.
Как читать книги на iPad
Ozon.ru - самый популярный в Рунете онлайн-мегамаркет, который представляет более 300 тысяч книг.
Ozon.ru.kz - официальное представительство OZON.ru в Казахстане.
Аймобилко — это бесплатная программа для чтения электронных книг. Можно читать на разных форматах FB2, PDF, HTML, ePUB, mobi; скачайте книгу в формате epub и читайте на любом Android устройстве; скачайте книгу в формате epub и читайте на любом iOS(мобильная операционная система) устройстве и читайте книги с монитора вашего компьютера или планшета online.
Слайд 16. Чтобы идти в ногу с новыми и быстро изменяющимися мобильными технологиями, и побудить читателей всех возрастов пользоваться библиотечными услугами, в библиотеках активно используются QR-коды как эффективный способ предоставления дополнительной информации для читателя. А также в качестве инновационной технологии для содействия популяризации книг, авторов и компетенции самой библиотеки.
Со смартфоном в руках, читатель библиотеки может сканировать QR-код, чтобы воспользоваться дополнительной информацией: перейти на сайт автора книги или сайты тем, имеющих отношение к книге, и тем, которые данная книга охватывает.
Что такое QR-код? Онлайн сервисы для создания QR кодов. Как установить программу на телефон?
•Используйте QR-коды в своей работе! QR-коды можно использовать везде: начиная от обычного плаката, библиотечных услуг и заканчивая поздравительной открыткой! Все зависит от вашей фантазии. Сделайте посещение библиотеки интересным и простым.
• Контакты. Можете разместить QR-коды на визитных карточках, читательских билетах, книжных кармашках, на бейджиках участников различных мероприятий, конференций, слетов, на соц. сетях. QR-код может содержать адрес электронной почты и имя адресата. Викторины. Если Ваш библиотечный сайт практикует всевозможные викторины, кроссворды, предложите своим читателям онлайн викторины. Можете использовать информационные листы с QR-кодами предоставляющие ссылки на страницы с интерактивными заданиями или онлайн викторинами и кроссвордами.
Предлагаем Вам интересные викторины! Приглашаем вас проверить свои знания. Отвечайте на вопросы! Результаты узнавайте сразу!
•Онлайн-чтение. С помощью QR-кодов есть возможность организовать онлайн-чтение не только электронных книг и журналов. Вы можете оформить выставку, информационные листки одним словом рекомендуем создавать различные раздаточные материалы со ссылками на романы, рассказы, стихи, песни, афоризмы, цитаты, поздравления, загадки, слоганы о чтении и т.д. Например:
Путешествие с QR- кодами по сайтам.
Слайд 17. Мобильная библиотека. С помощью QR-кода можно скачать книгу на свой смартфон с виртуальной книжной полки. Виртуальная книжная полка– представляет изображение книг, на корешки которых нанесен QR-код, с помощью которого можно скачать в мобильное устройство книги. Представлено 37 книг электронных произведений казахстанской, русской, зарубежной, детской литературы. Воспользоваться сервисом может каждый владелец смартфона или планшета с поддержкой 3G или Wi-Fi. Чтобы скачать книгу, достаточно навести камеру мобильного устройства на индивидуальный QR-код виртуальной книги, и загрузить файл в электронном виде через мобильный Интернет или бесплатную сеть Wi-Fi.
Подробнее
Слайд 18. СМС- технологии. СМС-технологии, сегодня обладают приемлемой функциональностью для библиотек и в первую очередь низкой ценой и общедоступностью. Этапы работ по отправке SMS: Необходимо четко определить задачи, целевую аудиторию. Создание базы данных. Необходимо обзавестись номерами телефонов и заручиться согласием читателей получать сообщения.
Слайд 19.
Электронные и цифровые библиотеки Казахстана. http://kazneb.kz. Электронная библиотека. Можно заказать книгу в электронном виде. Библиотекарь, работающий в режиме онлайн, подскажет, что именно и где вам искать. Заказ по времени займет в среднем 10 дней. Библиотека не дает доступ к просмотру и скачиванию в полном объеме представленных на ресурсе книг.
Электронная библиотека «Казахская классическая литература» http://classic.nlrk.kz/.
Электронная библиотека «Современная литература Казахстана». http://doc.nlrk.kz/. На сайте представлена учебная, художественная, научно-публицистическая литература на русском и казахском языках. Книги отсканированы, и нет возможности скачивать, приходится копировать либо распечатывать.
Электронная библиотека Российско - Казахстанского мегапроекта «Встречи на границах» http://www.nlrk.kz/.
Цифровая библиотека Комиссии по правам человека при Президенте Республики Казахстан
Электронная библиотека «Сарыарка» (Карагандинская ОУНБ)
Электронная библиотека «Павлодарское Прииртышье» http://www.pavlodarlibrary.kz/
Электронный фонд рукописей и редких книг http://www.nlrk.kz/.
Веб – порталы «Әдебиет порталы». Литературный портал – это уникальный Интернет-ресурс произведений казахстанских и зарубежных авторов, как прошлых столетий, так и современности, доступных на казахском, русском, английском и турецком языках.
Портал «История Казахстана». Е-библиотека (PDF)
Открытая библиотека Казахстана ikitap.kz, где на сегодняшний день собрано свыше 4 тыс. произведений казахстанских и мировых авторов
Слайд 20.
Слайд 21. Детские сайты.
Слайд 22.
•
Журнальный зал - некоммерческий литературный Интернет-проект представляющий деятельность русских толстых литературно-художественных и гуманитарных журналов, выходящих в России и за рубежом. В проекте представлены «толстые» литературно-художественные и гуманитарные журналы с архивами электронных текстов различной хронологической глубины. Например,
•«Иностранная литература» — архив номеров с 1992 года;
•«Новый мир» — с 1993 г.;
•«Октябрь», «Знамя», «Дружба народов», «Вопросы литературы», «Новое литературное обозрение» — с 1996 г.
•На сайте пользователи также имеют возможность просмотра произведений конкретного автора, опубликованных в других журналах
Слайд 24. •Электронные журналы, это новый модуль бухгалтерского сайта
www.grossbuh.kz
•Для того чтобы зайти на модуль Электронные Журналы, Вам нужно авторизоваться или
зарегистрироваться на сайте.
•Если вы не подписаны на издания форматом Печатные+Электронные, вы можете воспользоваться бесплатной демоверсией на 15 дней после регистрации на сайте.
•Также читайте:
Кабинет методиста 
